POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TARKO

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En TARKO queremos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con esta política para atender solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten inconvenientes después de la entrega.

Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado, dañado, incompleto, defectuoso o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros tan pronto como identifiques el inconveniente.

Para facilitar la revisión, te solicitamos:

• Informar el problema después de recibir el producto.

• Indicar tu nombre y número de pedido.

• Describir claramente el inconveniente.

• Adjuntar fotografías o videos que permitan observar el estado del producto, cuando sea posible.

Puedes enviar esta información a nuestro correo electrónico: soytarko21@gmail.com.

Te recomendamos conservar el producto, su empaque y los accesorios recibidos mientras se revisa tu solicitud.

La solicitud será evaluada para determinar la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a las normas colombianas aplicables.

2. Plazo para informar novedades

Recomendamos informar cualquier daño visible, producto incorrecto o faltante tan pronto como recibas el pedido, para facilitar la verificación y la gestión con la transportadora o el proveedor.

Sin embargo, esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales que correspondan al consumidor para reclamar por garantía, ejercer el derecho de retracto o presentar otras solicitudes reconocidas por la ley.

3. Plazo de respuesta y gestión

Una vez recibida la información necesaria, TARKO revisará el caso y se comunicará con el cliente para informarle los pasos que correspondan.

Nuestro objetivo es gestionar las devoluciones o los reembolsos procedentes en un plazo de hasta quince (15) días calendario, según el tipo de solicitud y una vez se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.

Este plazo no reemplaza ni amplía los términos legales obligatorios que resulten aplicables a cada caso. Si la ley establece un plazo menor, se respetará dicho plazo.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, TARKO informará al cliente sobre el procedimiento y solicitará los datos estrictamente necesarios para efectuar la devolución del dinero.

El reembolso se gestionará por un medio legalmente permitido y acordado con el cliente, según corresponda.

En los pedidos pagados contraentrega, se coordinará con el cliente el mecanismo de devolución del dinero, ya que el pago se realiza al recibir el producto.

El plazo de reembolso se ajustará a la normativa colombiana aplicable. En los casos de retracto en comercio electrónico, se respetarán las condiciones y los plazos legales específicos.

5. Devolución o cambio del producto

Cuando sea necesario devolver un producto, TARKO le indicará al cliente el procedimiento para realizar la devolución.

Si el producto presenta defectos o problemas cubiertos por la garantía legal, los costos y las soluciones se manejarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Los cambios voluntarios por razones diferentes a defectos o incumplimientos estarán sujetos a las condiciones que TARKO haya informado previamente, sin afectar los derechos legales del consumidor.

6. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá cumplir las condiciones legales aplicables, incluida la devolución del producto sin haberlo usado y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución derivados del retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Este derecho contempla excepciones legales dependiendo de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra.

Cuando proceda el retracto, TARKO realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente, que para las ventas a distancia y comercio electrónico puede ser de hasta quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones legales correspondientes.

7. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.

Según el tipo de producto y las circunstancias del caso, la solución podrá incluir reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a las disposiciones legales aplicables.

La garantía legal no se elimina por el hecho de que un producto esté en promoción o descuento.

8. Casos que requieren revisión

Cada solicitud será evaluada según las características del producto y la situación informada.

La política no excluye automáticamente los reclamos por productos abiertos, desempacados o utilizados cuando la ley reconozca derechos al consumidor. Tampoco limita los derechos de garantía por fallas que deban ser atendidas conforme a la normativa vigente.

9. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a soytarko21@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la devolución o del reembolso.

• Fotografías o videos del inconveniente, cuando sea posible.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos siguientes y mantendremos comunicación sobre el estado de la gestión.

10. Contacto

Tienda: TARKO
Correo electrónico: soytarko21@gmail.com
País de operación: Colombia

En TARKO valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer soluciones claras y oportunas, respetando siempre los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

TARKO – Tu confianza es importante para nosotros.